Vztah řízení vztahů se zákazníky a projektového managementu

Správně nastavené firemní procesy jsou klíčové pro úspěšnou realizaci projektů a současně udržují silné vztahy se zákazníky. Hybnou silou k dosažení těchto cílů jsou oblasti zvané řízení vztahů se zákazníky (customer relationship management – CRM) a řízení projektů (project management – PM). A ačkoliv jde o dvě samostatné disciplíny, ve skutečnosti hraje jejich úzká provázanost značný význam pro dlouhodobý úspěch podniku.

Podstatou řízení vztahů se zákazníky je budování a udržování dlouhodobých a vzájemně prospěšných vztahů. Procesním nástrojem je CRM systém (například tento oblíbený Outlook CRM eWay-CRM), který sbírá a centralizuje důležité informace. Současně disponuje širokou škálou nástrojů pro realizaci akcí nezbytných pro identifikaci individuálních potřeb zákazníků, posilování jejich loajality a dalších aspektů v kontextu s maximalizací hodnot. V praxi pak implementace vhodně zvoleného softwaru přináší spoustu výhod – od zvýšené produktivity prodejního týmu přes posílenou komunikaci s nakupujícími po lepší porozumění jejich preferencí.

Co se týče projektového managementu, jeho podstatou je plánování, organizování a sledování projektů od začátku až do konce. Efektivní řízení projektů vede k včasnému dokončení projektů v rámci stanoveného rozpočtu a v požadované kvalitě. Díky sofistikovaným systémům a metodikám jsou firmy schopné sledovat pokrok projektů, spravovat zdroje, řešit rizika a komunikovat s týmem i zainteresovanými stranami.

Ale jak s CRM souvisí s projektovým managementem? Zdánlivě nezávislé oblasti se ovlivňují a posilují v rámci sdílení zákaznických informací. Projektový tým díky nim lépe porozumí požadavkům zákazníků a současně je schopen mnohem efektivněji komunikovat, jakožto i provádět dynamické změny specifických rysů projektu.

Opomenout nelze ani hodnocení výsledků – CRM systém dokáže zaznamenat reakce zákazníků na dokončený projekt, které lze následně využít při plánování budoucích projektů.